Termos e condições

Estes termos regulam a utilização do site e a contratação dos serviços e produtos de:

Entidade: SANARA (SANARA – Bem-Estar Ancestral)
Morada: Rua Dr. Alberto Lemos 97, 4445-400 Ermesinde
Email: info@sanara.pt
Telefone: +351 913 357 091
Website: next.sanara.pt

A utilização do site, as marcações e as compras implicam a aceitação destes termos, na versão em vigor nessa data. Os termos podem ser atualizados a qualquer momento; as alterações não afetam marcações e compras já feitas.

A informação sobre serviços, preços e campanhas pode ser alterada sem aviso prévio. Valem sempre as condições apresentadas no momento da marcação ou da compra.

Algumas ligações levam a sites externos, sobre os quais não existe qualquer controlo nem responsabilidade pelo respetivo conteúdo.

As sessões terapêuticas não substituem diagnóstico nem tratamento médico. Qualquer condição de saúde relevante deve ser indicada antes da sessão.

• As marcações são feitas no site com pelo menos 2 horas de antecedência e até 90 dias antes da sessão, ou diretamente com a terapeuta.
• Cada cliente pode ter uma marcação ativa de cada vez.
• Quando o serviço exige sinal, o valor é indicado na página do serviço e no momento da marcação. Marcações com voucher ou plano não pagam sinal.
• A vaga fica reservada durante 12 horas para o pagamento do sinal (2 horas se a sessão for no próprio dia). Sem pagamento nesse prazo, a vaga é libertada e a marcação cancelada.
• O sinal pode ser pago por MB WAY, transferência bancária ou Revolut; os dados de pagamento são enviados com a marcação.
• O sinal é descontado no valor da sessão.

Os cancelamentos e alterações podem ser feitos no site, através da ligação enviada com a marcação, até 72 horas antes da sessão. Depois desse prazo, é necessário contactar a terapeuta.

Ao cancelar, aplica-se a regra correspondente à antecedência:

• Com pelo menos 72 horas de antecedência: o valor pago é devolvido na totalidade, ou a sessão pode ser remarcada sem custos. Numa marcação com voucher ou plano, a sessão é reposta.
• Entre 24 horas e 72 horas antes: é atribuído um crédito de 15,00 € (nunca superior ao valor pago), válido durante 90 dias, para uma próxima marcação; o restante não é devolvido. Numa marcação com voucher ou plano, a sessão mantém-se disponível mediante o pagamento de uma taxa de 15,00 €.
• Com menos de 24 horas de antecedência: o sinal pago não é devolvido. Numa marcação com voucher ou plano, a sessão é considerada utilizada.

A falta a uma sessão sem aviso é tratada como um cancelamento com menos antecedência: o sinal não é devolvido e a sessão de voucher ou plano é considerada utilizada.

Cada marcação pode ser reagendada até 3 vezes. Uma nova alteração depois disso implica a perda do sinal e uma nova marcação.

• Existe uma tolerância de 15 minutos para atrasos. A sessão termina sempre à hora prevista, pelo que um atraso reduz a sua duração.
• A marcação pode ser transferida para outra pessoa com pelo menos 5 horas de antecedência, mediante confirmação da terapeuta.

• Os vouchers e planos são emitidos com um código único e enviados por email depois de confirmado o pagamento integral.
• Salvo indicação diferente no produto ou na campanha, são válidos durante 180 dias a contar da data de compra. A data de validade consta do voucher.
• Findo o prazo, o voucher ou plano caduca, sem reembolso nem prolongamento, exceto por motivo de força maior devidamente comprovado.
• Para usar um voucher ou plano, basta indicar o código ao marcar no site ou ao contactar a terapeuta. A marcação fica sujeita às mesmas regras de cancelamento e alteração descritas acima.
• Um voucher oferecido pode ser usado pela pessoa a quem se destina. Vouchers e planos não são convertíveis em dinheiro.

• Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, quando aplicável.
• Após a encomenda, é enviado um email com a referência e as instruções de pagamento. A encomenda só fica confirmada com o pagamento.
• A fatura é emitida em nome e com o NIF indicados na compra.
• Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de 14 dias a contar da compra para exercer o direito de livre resolução, sem indicar o motivo, desde que o voucher ou plano não tenha sido utilizado. O pedido pode ser feito pelos contactos indicados acima, e o valor é devolvido no prazo de 14 dias.

• As formações têm datas e lugares limitados, indicados na página de formação. A inscrição é individual e fica confirmada com o pagamento, por ordem de chegada.
• Na inscrição podem ser pedidos dados adicionais (por exemplo, NIF para faturação e percurso profissional), usados apenas para organizar a formação.
• O cancelamento de uma inscrição segue as regras de cancelamento descritas acima, contadas a partir do início da formação.
• Se a formação for cancelada ou adiada pela organização, é proposta uma nova data ou devolvido o valor pago, à escolha do participante.
• Os materiais entregues na formação destinam-se a uso pessoal e não podem ser reproduzidos ou distribuídos sem autorização.

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logótipos e ilustrações) é propriedade de SANARA – Bem-Estar Ancestral ou usado com autorização. A sua reprodução, distribuição ou alteração sem autorização escrita prévia é proibida.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de privacidade.

Qualquer reclamação pode ser apresentada por email para info@sanara.pt, pelo telefone +351 913 357 091 ou por carta para Rua Dr. Alberto Lemos 97, 4445-400 Ermesinde, ou no Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. A lista das entidades está disponível no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

Estes termos regem-se pela lei portuguesa.